Соглашение с продавцом — краткое изложение

1. Кто может быть Продавцом

Чтобы зарегистрироваться и продавать на Dona, вы должны быть либо физическим лицом, достигшим минимального возраста, установленного применимым законодательством, либо надлежащим образом зарегистрированным бизнесом или предпринимателем. Принимая настоящее Соглашение, вы подтверждаете, что обладаете правоспособностью и полномочиями для его заключения, а если вы действуете от имени бизнеса — что уполномочены связывать этот бизнес обязательствами.

Регистрация и проверка (KYC)

Регистрация осуществляется по номеру телефона с одноразовым кодом (OTP). Вы обязаны предоставлять точную, полную и актуальную информацию о себе или своём бизнесе и поддерживать её в актуальном состоянии. Мы можем требовать проверку личности и бизнеса («KYC»), включая документы, удостоверяющие личность, сведения о регистрации бизнеса, банковские или карточные данные для выплат и иную информацию, необходимую для соблюдения применимого законодательства и предотвращения мошенничества. Мы можем отказать, приостановить или ограничить учётную запись Продавца, если проверка не может быть завершена или если информация является ложной, неполной или вводящей в заблуждение.

Налоговая регистрация и обязательства

Вы несёте единоличную ответственность за собственные налоговые, социальные и учётные обязательства по законодательству Республики Узбекистан, включая регистрацию, выставление счетов, декларирование и уплату налогов и сборов, возникающих в связи с вашими продажами. Dona не является вашим налоговым агентом и не предоставляет налоговых консультаций. Если закон требует от Dona удержания, отчётности или раскрытия информации органам, вы соглашаетесь предоставлять разумно запрашиваемую нами информацию для выполнения этих обязательств.

2. Отношения между Продавцом и Dona

Dona — это посреднический электронный маркетплейс, который связывает независимых Продавцов с Покупателями и предоставляет инструменты для размещения товаров, прямых видеопродаж, управления заказами и содействия в платежах. Dona, как правило, не является продавцом ваших товаров и не является стороной договора купли-продажи между вами и Покупателем, за исключением случаев, когда мы прямо указываем иное для конкретного товара или программы.

Вы продаёте от своего имени и за свой счёт. Как Продавец вы несёте ответственность за свои объявления, качество товаров, описания, цены, наличие, упаковку, исполнение заказов, послепродажное обслуживание и за соблюдение прав Покупателей по применимому законодательству. Ничто в настоящем Соглашении не создаёт партнёрства, совместного предприятия, агентских отношений (помимо ограниченной роли по сбору платежей, описанной в Политике платежей и возвратов) или трудовых отношений между вами и Dona. Вы действуете как независимый бизнес.

Вы обязаны соблюдать настоящее Соглашение, все упомянутые в нём политики, разумные операционные инструкции, публикуемые в панели Продавца, и всё применимое законодательство.

3. Стандарты объявлений и контента

Каждое объявление должно быть точным, законным и не вводящим в заблуждение. Вы несёте ответственность за весь публикуемый вами контент, включая названия, описания, изображения, видео, характеристики, цены и остатки на складе.

Точные описания

• Описывайте товары правдиво, включая состояние (новый/бывший в употреблении), состав материалов, размер, вес, количество, совместимость, гарантию и любые дефекты.
• Предоставляйте потребительскую информацию, требуемую Законом «О защите прав потребителей» и Законом «Об электронной коммерции», на соответствующем языке (мы поддерживаем узбекский, русский и английский).
• Используйте собственные или надлежащим образом лицензированные изображения и тексты; не копируйте незаконно контент других Продавцов или брендов (см. Политику интеллектуальной собственности и нарушений).
• Указывайте цены в узбекских сумах (UZS) и обеспечивайте, чтобы цена, показанная Покупателю, была ценой, применяемой при оформлении заказа, с учётом любых обязательных по закону сборов.

Только законные товары

Вы можете размещать только те товары, которые вправе законно продавать и которые разрешены на платформе. Запрещённые и ограниченные категории — включая оружие, наркотики и прекурсоры, ограниченные алкоголь и табак, лекарства, контрафакт и иные товары, запрещённые законом, — регулируются Политикой запрещённых и ограниченных товаров. Некоторые категории требуют лицензий, разрешений или документального подтверждения, которые вы обязаны иметь и предоставлять по запросу. Мы можем удалить, отклонить или снять с публикации любой контент, нарушающий эти стандарты.

4. Прямые эфиры и поведение Продавца

Прямое видео является центральным для Dona. Когда вы ведёте трансляцию, вы несёте ответственность за всё, что показано и сказано в эфире, за закреплённые на экране товары и за взаимодействие со зрителями.

• Представляйте товары честно; не делайте ложных, преувеличенных или необоснованных заявлений и не устраивайте вводящих в заблуждение демонстраций.
• Следуйте нашим Правилам сообщества и Политике безопасности и вредоносного контента: никакого ненавистнического, насильственного, сексуального, обманного или иным образом запрещённого контента и никаких небезопасных действий в эфире.
• Соблюдайте законодательство о рекламе и конкуренции, включая честное ценообразование и честные сравнения, и чётко обозначайте платное продвижение, если это требуется.
• Разумно модерируйте чат под вашим эфиром и уважайте Покупателей; оскорбительное или преследующее поведение в отношении Покупателей или сотрудников Dona не допускается.

Ваши трансляции, чат, реакции и иной пользовательский контент подлежат модерации. Мы можем прервать, завершить, скрыть или удалить трансляцию либо контент, нарушающий настоящее Соглашение или наши политики, и можем действовать для защиты пользователей, соблюдения закона или сохранения целостности платформы.

5. Цены, заказы и исполнение

Вы самостоятельно устанавливаете цены в UZS с учётом применимого законодательства и любых правил ценообразования, публикуемых в панели Продавца. Цены, варианты доставки и любые применимые сборы должны быть чётко показаны Покупателю до оформления заказа.

Принятие и исполнение заказов

• Когда Покупатель оформляет заказ по указанной вами цене и условиям, ожидается, что вы примете и исполните его при наличии реального остатка. Не отменяйте подтверждённые заказы без уважительной причины.
• Поддерживайте точные остатки во избежание перепродажи; своевременно обновляйте или снимайте с публикации отсутствующие товары.
• Готовьте, упаковывайте и передавайте заказы партнёру по доставке в сроки, описанные в Политике доставки и управления заказами, и предоставляйте требуемые платформой обновления отслеживания и статуса, чтобы Покупатели могли отслеживать заказы в приложении.
• Доставка осуществляется по всему Узбекистану через курьерских/логистических партнёров; сроки и стоимость доставки зависят от региона и Продавца и показываются при оформлении заказа.

Оплата заказов принимается через лицензированных сторонних поставщиков платёжных услуг (Payme, Click, ATMOS — оплата картами UzCard/Humo в приложении, UzCard, Humo), наложенным платежом там, где он доступен, и через внутренний кошелёк (монеты и наградные ваучеры). Полные данные карт обрабатываются лицензированными поставщиками и не хранятся Dona.

6. Комиссия и сборы

В качестве вознаграждения за услуги маркетплейса, прямой торговли, содействия в платежах и связанные услуги вы соглашаетесь уплачивать Dona комиссию и любые иные сборы, применимые к вашим продажам.

• Комиссия взимается по категориям и отображается в панели Продавца для каждого товара или категории. Мы не указываем фиксированный процент в настоящем Соглашении; применимая ставка — это комиссия, показанная в вашей панели на момент продажи, и платформа фиксирует эту ставку для каждого завершённого заказа.
• Мы также можем взимать сервисные, рекламные, сборы за продвижение эфира или за обработку платежей, если вы их подключаете или если они применимы к используемой вами функции; они раскрываются до их начисления.
• Любые налоги, применимые к нашим сборам, учитываются в соответствии с применимым законодательством. Комиссия и сборы удерживаются из вашей выручки, как описано в разделе о выплатах ниже.
• Мы можем изменять комиссию и сборы на будущее, как описано в разделе «Изменения настоящего Соглашения»; изменения не применяются задним числом к уже завершённым заказам.

7. Выплаты и расчёты

После успешного завершения заказа чистая выручка от продажи — платёж Покупателя за вычетом применимой комиссии, сборов и любых возвратов, возвращённых товаров, возвратных платежей (chargeback) или корректировок — зачисляется на ваш баланс Продавца.

Механика выплат

• Выплаты доступного баланса производятся на указанную вами карту или банковский счёт через лицензированного поставщика платёжных услуг по применимому графику расчётов, показанному в вашей панели, при условии прохождения проверки (KYC) и с учётом любого удержания, резерва или минимального порога выплаты, разумно применяемого нами для управления рисками возвратов и мошенничества.
• Средства могут удерживаться до подтверждения доставки, истечения срока возврата или разрешения спора, жалобы или расследования.

Сверка

• Возвраты, возвраты товаров, отмены и chargeback сверяются с вашим балансом. Если Покупателю причитается возврат по заказу, за который вам уже выплачены средства, соответствующая сумма (включая связанные сборы) может быть удержана из вашего баланса или выставлена вам к оплате.
• Монеты и наградные ваучеры, использованные Покупателями, учитываются согласно правилам экономики платформы; они не имеют денежной стоимости, не подлежат передаче и не подлежат обмену на наличные, за исключением случаев, требуемых законом.
• Вы несёте ответственность за проверку расчётных отчётов и за сообщение о любых расхождениях на hello@dona.uz в разумный срок. Полная механика платежей и возвратов изложена в Политике платежей и возвратов.

8. Возвраты, возмещения и защита Покупателей

Вы обязаны соблюдать права на возврат, обмен и возмещение, которыми обладают Покупатели по законодательству Республики Узбекистан и по нашим опубликованным политикам.

• Товары надлежащего качества: Покупатели могут вернуть или обменять непродовольственные товары надлежащего качества в течение срока, требуемого применимым законодательством о защите прав потребителей, при соблюдении установленных законом условий (не использованы, сохранены товарный вид и оригинальная упаковка, есть доказательство покупки), если только товар не относится к категории, исключённой законом из возврата.
• Товары ненадлежащего качества: для дефектных или не соответствующих описанию товаров Покупатели имеют право на средства защиты, требуемые законом, которые могут включать ремонт, замену, снижение цены или возврат средств. Вы обязаны рассматривать их справедливо и оперативно.
• Вы обязаны содействовать процедурам возврата, возмещения и разрешения споров, описанным в Политике платежей и возвратов и Политике доставки и управления заказами, и исполнять принятые по ним решения.

Если Dona применяет механизм защиты покупателя или разрешения споров, вы соглашаетесь участвовать в нём добросовестно. Суммы, возвращённые Покупателям, сверяются с вашим балансом, как описано выше.

9. Соблюдение законодательства о защите прав потребителей

Как продавец по отношению к Покупателю, вы несёте ответственность за соблюдение обязательных требований законодательства Республики Узбекистан о защите прав потребителей, включая Закон «О защите прав потребителей» и Закон «Об электронной коммерции».

• Предоставляйте Покупателям точную и полную преддоговорную информацию на соответствующем языке.
• Не используйте несправедливые условия договора и несправедливые, вводящие в заблуждение или агрессивные коммерческие практики.
• Соблюдайте установленные законом права на возврат, обмен, гарантию и возмещение; эти обязательные права не могут быть отменены и имеют преимущественную силу для Покупателей в Узбекистане.
• Соблюдайте нормы о рекламе, ценообразовании, гарантиях, безопасности и маркировке товаров, применимые к вашим товарам.

Вы несёте ответственность за любые потребительские претензии, возникающие в связи с вашими товарами, объявлениями, заявлениями или поведением, и будете информировать Dona и сотрудничать по любой потребительской жалобе или запросу регулятора, связанному с вашими продажами.

10. Гарантии интеллектуальной собственности

Вы гарантируете, что владеете или надлежащим образом лицензированы для использования всей интеллектуальной собственности в товарах, которые вы продаёте, и в публикуемом контенте (включая товарные знаки, изображения, видео, тексты и дизайны), и что ваши объявления, эфиры и продажи не нарушают прав третьих лиц.

• Не продавайте контрафактные, пиратские или незаконно маркированные товары и не используйте товарный знак или охраняемые авторским правом материалы другого лица без разрешения.
• Вы предоставляете Dona неисключительную безвозмездную лицензию на размещение, показ, воспроизведение, адаптацию (для форматирования и продвижения) и распространение ваших объявлений и контента эфиров на платформе и в связи с ней в течение срока, разумно необходимого для работы и продвижения сервиса.
• Жалобы правообладателей и процедуры удаления/встречного уведомления рассматриваются согласно Политике интеллектуальной собственности и нарушений. Повторные нарушения могут привести к приостановке или прекращению.

11. Защита персональных данных

При исполнении заказов вы будете получать ограниченные персональные данные о Покупателях (такие как имя, адрес доставки и контактные данные). Вы обязаны:

• обрабатывать эти данные только в целях исполнения, доставки и обслуживания конкретного заказа и выполнения ваших юридических обязательств;
• обеспечивать их безопасность, не раскрывать их неуполномоченным третьим лицам и не использовать для несвязанного маркетинга или иных целей без законного основания и согласия Покупателя, если оно требуется;
• соблюдать Закон Республики Узбекистан «О персональных данных» и иное применимое законодательство о защите данных, включая обязательства по обработке и локализации персональных данных граждан Узбекистана; и
• удалять или прекращать использование данных, когда они больше не нужны для заказа, если закон не требует их хранения.

То, как сама Dona обрабатывает персональные данные, описано в Политике конфиденциальности. Если ваша обработка данных Покупателя приводит к нарушению, вы несёте за него ответственность и незамедлительно уведомите нас на hello@dona.uz.

12. Запрещённые практики Продавца

Следующие действия запрещены и могут привести к незамедлительным мерам в отношении вашей учётной записи:

• Контрафакт и незаконные товары: продажа контрафактных, краденых, небезопасных, запрещённых или ограниченных товаров (см. Политику запрещённых и ограниченных товаров).
• Фальшивые отзывы и манипуляции: создание, покупка или стимулирование фальшивых отзывов, рейтингов, заказов или показателей просмотров/вовлечённости, а также манипулирование ранжированием или поиском.
• Манипуляция ценами и обман: приманочные цены, скрытые сборы, ложные скидки, ложный дефицит или реклама цены, которую вы не соблюдаете при оформлении заказа.
• Обход платформы: отвлечение Покупателей за пределы платформы для уклонения от комиссии, сборов, защиты покупателя или настоящих условий либо предложение оплаты вне платформы за заказы на платформе.
• Мошенничество и злоупотребления: мошенничество с личностью, платёжное мошенничество, сделки с самим собой, множественные учётные записи для обхода ограничений или злоупотребление акциями, монетами либо наградными ваучерами.
• Вредоносное поведение: преследование, обман или небезопасные действия в эфирах или чате либо нарушение Политики допустимого использования, Правил сообщества или Политики безопасности и вредоносного контента.

13. Стандарты эффективности и метрики

Чтобы маркетплейс оставался надёжным, от вас ожидается соблюдение разумных стандартов эффективности, которые мы публикуем и можем обновлять в панели Продавца. Они могут включать:

• показатели исполнения заказов и своевременной передачи;
• показатели отмен, дефектов и возвратов;
• время ответа на сообщения и жалобы Покупателей;
• корректное отслеживание и точные обновления статуса заказа; и
• оценки Покупателей и качество отзывов.

Мы отслеживаем эти метрики для защиты Покупателей и платформы. Устойчивое несоответствие показателям, высокий уровень жалоб или возвратов либо повторные нарушения политик могут привести к снижению видимости, ограничению функций, предупреждениям, приостановке или прекращению. Мы будем действовать соразмерно и, где это практически возможно, предоставим вам уведомление и возможность улучшить ситуацию или дать пояснения.

14. Приостановка и прекращение

Вы можете прекратить продажи и закрыть учётную запись Продавца в любое время при условии завершения открытых заказов, урегулирования незавершённых возвратов, возвратов товаров, chargeback и споров, а также погашения любых причитающихся сумм.

Мы можем приостановить, ограничить или прекратить вашу учётную запись Продавца либо отдельные объявления, с предварительным уведомлением или без него в зависимости от серьёзности и требований закона, если:

• вы нарушаете настоящее Соглашение или любую упомянутую политику;
• ваше поведение или товары создают правовой риск, риск безопасности, мошенничества или репутационный риск;
• проверка (KYC) не пройдена или информация ложна; либо
• этого требует закон, суд или компетентный орган.

Последствия прекращения

• Открытые заказы должны быть исполнены или справедливо возвращены, и вы остаётесь ответственным за гарантийные, возвратные и послепродажные обязательства по уже проданным товарам.
• Доступные балансы рассчитываются после вычета сборов, возвратов, возвратов товаров, chargeback, резервов и любых причитающихся с вас сумм, а также после любого удержания, разумно необходимого для покрытия незавершённых рисков.
• Положения, которые по своей природе должны сохранять силу (включая причитающиеся сборы, возмещение, ответственность, ИС, защиту данных и разрешение споров), продолжают действовать после прекращения. Закрытие учётной записи также рассматривается в Политике управления учётной записью и удаления.

15. Ответственность и возмещение

В отношениях между вами и Dona вы несёте ответственность за свои товары, объявления, контент эфиров, заявления, исполнение и послепродажное обслуживание, а также за все связанные с ними претензии.

Вы соглашаетесь возместить и оградить ALIFCO и Dona от претензий, убытков, потерь, штрафов и разумных расходов, возникающих из: вашего нарушения настоящего Соглашения или применимого законодательства; ваших товаров или контента; вашего нарушения прав третьих лиц; вашей обработки данных Покупателя; и любой потребительской или регуляторной претензии, связанной с вашими продажами.

В максимальной степени, допустимой законом, Dona предоставляет платформу «как есть» и не несёт перед вами ответственности за косвенные или последующие убытки либо за упущенную прибыль, доход или деловую репутацию; а совокупная ответственность Dona перед вами ограничена в пределах, допустимых применимым законодательством. Ничто в этом разделе не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена или исключена по законодательству Республики Узбекистан, и не затрагивает обязательные потребительские права Покупателей.

16. Изменения настоящего Соглашения

Мы можем обновлять настоящее Соглашение и упомянутые в нём политики, чтобы отразить изменения в нашем сервисе, деятельности или законодательстве. Внося существенное изменение, мы уведомим вас разумным способом — например, в приложении или панели Продавца, по контактным данным вашей учётной записи или путём публикации обновлённой версии с новой датой «последнего обновления» (дата, указанная выше).

Изменения комиссии, сборов и операционных правил применяются на будущее с даты их вступления в силу и не меняют уже завершённые заказы. Если вы продолжаете продавать на Dona после вступления изменения в силу, вы принимаете обновлённое Соглашение. Если вы не согласны с изменением, вам следует прекратить продажи и вы можете закрыть учётную запись Продавца при условии завершения открытых заказов и погашения причитающихся сумм.

17. Применимое право и споры

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Узбекистан, и экономические суды Республики Узбекистан обладают юрисдикцией в отношении споров между вами и ALIFCO, вытекающих из него, за исключением того, что обязательные положения о защите прав потребителей, электронной коммерции, платежах и персональных данных Республики Узбекистан применяются к пользователям и Продавцам в Узбекистане и имеют преимущественную силу в случае противоречия с настоящим Соглашением. Обязательные потребительские права Покупателей, а также юрисдикция компетентных судов Узбекистана и органа по защите прав потребителей по потребительским вопросам не затрагиваются.

Прежде чем инициировать формальное разбирательство, мы рекомендуем связаться с нами, чтобы мы могли попытаться урегулировать вопрос. Ничто в этом разделе не препятствует вам или Покупателю подать иск в компетентный орган или суд Республики Узбекистан, если это предусмотрено законом.

18. Контакты

По любому вопросу или уведомлению, связанному с настоящим Соглашением — включая проверку, выплаты, сборы, жалобы, ИС или безопасность — свяжитесь с нами, указав чёткую тему:

• Эл. почта: hello@dona.uz
• Почтовый адрес: ALIFCO MCHJ, Лабзак 2А, Ташкент, Республика Узбекистан

Мы стремимся ответить в разумный срок. Настоящее Соглашение предоставляется на узбекском, русском и английском языках; английская версия является приоритетной, при этом ваши обязательные права по законодательству Республики Узбекистан продолжают действовать.