Работа со стримером: когда ваш товар продаёт другой человек

Не каждый продавец умеет хорошо говорить перед камерой — и это не беда. В Dona ваш товар может продавать в своём эфире другой человек, стример. Вы даёте товар и цену, он — аудиторию. Эта статья объясняет, как устроено такое партнёрство.

Зачем это нужно#

Сильные стороны у двух сторон разные. У продавца есть товар, склад и цена. У стримера — зрители и умение вести эфир.

Особенно это полезно новым магазинам: собрать свою аудиторию — это месяцы, а у стримера она уже есть. В категориях, где товар нужно показывать — одежда, косметика, аксессуары, — разница получается большой.

Приглашение и договор#

Партнёрство начинается с приглашения. В панели есть раздел стримеров: оттуда вы отправляете приглашение или рассматриваете пришедшее.

Условия фиксируются в договоре. В нём в основном три вещи: какие товары, на какой срок и какая доля достаётся стримеру.

Здесь есть важная деталь, о которой полезно знать: комиссия стримера — это доля от продажи, которая идёт стримеру. Свою часть Dona берёт именно из этой комиссии, а не отдельно от продажи. То есть считать нужно одно число, а не два.

Долю вы задаёте сами. Низкая не заинтересует стримера, слишком высокая не оставит прибыли вам — нужно искать середину.

У кого остаётся товар#

Больше всего путаницы возникает именно здесь. Стример показывает товар в эфире, но сам товар остаётся на вашем складе, и заказ отправляете вы.

Поэтому перед эфиром проверьте остатки. Товар, проданный в эфире и отсутствующий на складе, — худший случай: покупатель заплатил, а вещи нет. Это фиксируется как невыполненный заказ и влияет на состояние магазина.

Заранее скажите стримеру, какого товара сколько. Если во время эфира придётся переключиться на другой, пусть он это знает.

Как начать#

В первый раз начинайте с малого. Дайте не весь каталог, а три-четыре товара и проверьте на одном эфире.

После эфира смотрите на две вещи: сколько было продаж и сколько пришло возвратов. Много продаж при большом числе возвратов означает, что товар описали неточно. Об этом стоит говорить открыто, потому что возвраты невыгодны обеим сторонам.

Если результат хороший, продлеваете срок и увеличиваете число товаров.