Ishonch va xavfsizlik

Dona orqali qilingan har bir buyurtma ilova ichida qayd etiladi. Bu shuni anglatadiki:

• Buyurtmangizning holati har doim ilovada koʻrinadi — toʻlangandan to yetkazib berilgunga qadar.
• Yetkazib berish butun Oʻzbekiston boʻylab amalga oshiriladi va buyurtma holatini ilovada kuzatib borasiz.
• Mahsulot tavsifga mos kelmasa yoki shikastlangan holda yetib kelsa, uni qaytarishga haqlisiz.

Naqd toʻlov (yetkazib berishda toʻlash) tanlangan boʻlsa, mahsulotni qoʻlingizga olgan paytingizda toʻlaysiz.

Agar mahsulot sizga toʻgʻri kelmasa yoki muammo boʻlsa, tartib quyidagicha:

1. Ilovadagi Buyurtmalarim boʻlimiga kiring va tegishli buyurtmani oching.
2. Qaytarish sababini tanlang va, iloji boʻlsa, mahsulot holatini koʻrsatuvchi rasm biriktiring.
3. Avval sotuvchi bilan bogʻlaning — koʻp holatlar suhbat orqali tez hal boʻladi.
4. Agar kelishuvga erisholmasangiz, Dona yordam xizmatiga murojaat qiling.

Pul qaytarilganda, mablagʻ siz toʻlagan usulga qaytariladi. Karta (Humo, Uzcard) yoki Click/Payme orqali toʻlangan boʻlsa, qaytarish oʻsha kanal orqali amalga oshadi va bankingizga qarab bir necha kun olishi mumkin. Toʻlov usullari haqida batafsil: Toʻlov usullari.

Dona’dagi barcha toʻlovlar ilova ichida, shifrlangan holda amalga oshiriladi. Siz ishlatadigan usullar — Click, Payme, Humo, Uzcard va naqd toʻlov. Dona karta ma’lumotlaringizni ochiq saqlamaydi, toʻlov jarayoni himoyalangan kanallar orqali oʻtadi.

Agar sotuvchi yoki mahsulot bilan bogʻliq muammo boʻlsa — tavsifga mos kelmaslik, aldash yoki nomaqbul xatti-harakat — buni bildiring:

• Mahsulot yoki sotuvchi sahifasidagi shikoyat tugmasidan foydalaning.
• Buyurtma sahifasidan toʻgʻridan-toʻgʻri sotuvchiga yozing.
• Jiddiy holatlarda Dona yordam xizmatiga murojaat qiling — biz har bir shikoyatni koʻrib chiqamiz.

Iloji boricha koʻproq ma’lumot bering: buyurtma raqami, rasmlar va nima sodir boʻlganligi. Bu muammoni tezroq hal qilishga yordam beradi.

Hisobingizni himoyalashning eng muhim qoidasi oddiy:

• Tasdiqlash kodini (SMS OTP) hech kimga bermang. Dona xodimlari hech qachon kodingizni soʻramaydi.
• Kodni soʻragan yoki “hisobingizni faollashtirish” uchun pul soʻragan har qanday odamga ishonmang — bu firibgarlik.
• Telefon raqamingiz oʻzgarganda hisobingizdagi ma’lumotlarni yangilang.
• Buyurtma va toʻlov haqidagi barcha ishlarni faqat Dona ilovasi ichida bajaring.

Agar hisobingizda gʻayritabiiy faollik sezsangiz yoki kimdir kodingizni soʻrasa, darhol Dona yordam xizmatiga xabar bering.

Ishonch ikki tomonlama: biz toʻlovlarni himoyalaymiz va buyurtmani kuzatib boramiz, siz esa kodingizni sir saqlab, xaridlarni ilova ichida bajarasiz. Muammo chiqsa, avval sotuvchi bilan, soʻng yordam xizmati bilan bogʻlaning.

Dona hali ilovangizda boʻlmasa, ilovani yuklab oling.