Статус заказа: четыре этапа и что они означают

После оформления заказа у всех возникает один и тот же вопрос: «Где он сейчас?» Статус в приложении виден, но что именно означает каждый этап — понятно не всегда. Разбираем четыре этапа и то, что происходит между ними.

Четыре этапа#

1. Готовится. Продавец принял заказ и собирает его: товар находят на складе, проверяют и упаковывают. Самый непредсказуемый по времени этап — один продавец справляется за час, другой за день.

2. Передан курьеру. Упакованный заказ отдан службе доставки. С этого момента товар выходит из рук продавца.

3. В пути. Заказ движется к вашему адресу.

4. Доставлен. Заказ передан вам.

При смене каждого этапа приложение отправляет уведомление — постоянно открывать и проверять не нужно.

Почему нет отслеживания на карте#

Вопрос задают часто, поэтому отвечаю прямо: отслеживания курьера на карте в реальном времени в Dona нет. Расчёта «приедет через 12 минут» тоже нет.

Видно другое — статус заказа, то есть на каком этапе он находится.

Причина: доставку организует продавец через курьерские службы. Разные продавцы работают с разными службами, и не у всех есть передача геопозиции. Показывать точный статус честнее, чем изображать функцию, которой нет.

Что можно сделать на каждом этапе#

Самая полезная на практике часть:

• Готовится — отменить проще всего. Товар ещё никуда не поехал.
• Передан курьеру — отмена усложняется, товар уже в пути.
• В пути — дальше действуют через приём заказа и последующий возврат.
• Доставлен — с этого момента работают правила возврата.

Вывод простой: если передумали, открывайте приложение раньше. То, что решается на первом этапе, на четвёртом займёт заметно больше времени.

Если заказ у нескольких продавцов#

Этот момент часто оказывается неожиданным. Товары на Dona продают независимые продавцы. Если в корзине оказались позиции двух разных продавцов, одной коробкой они не приедут.

Каждый продавец собирает свой заказ и отправляет его отдельно. То есть два статуса, два потока уведомлений и, возможно, два разных дня доставки.

Это не недоработка, а следствие устройства площадки: каждый продавец отвечает за свой товар, его упаковку и доставку. Но знать об этом заранее полезно — чтобы при получении первой коробки не возникал вопрос «а где остальное».

Практический совет: если важно получить всё в один день, старайтесь собирать корзину у одного продавца. В эфире этот вопрос не возникает вовсе — вы находитесь в эфире конкретного продавца.

Кто за что отвечает#

За товар, его упаковку и организацию доставки отвечает продавец. Площадка координирует поток заказов, проводит оплату и показывает статус с уведомлениями в приложении.

Поэтому при задержке первое обращение — к продавцу. Если не решилось, дальше на площадку.

Чем отличается заказ из эфира#

Технически ничем: заказ, сделанный во время прямого эфира, проходит те же четыре этапа.

Разница раньше. В эфире вы видели товар в движении и задавали вопросы — значит, вероятность ситуации «пришло не то» ниже. Отслеживание же работает одинаково в обоих случаях.