Как удалить аккаунт: подробное руководство

Если вы решили прекратить пользоваться приложением, возникает закономерный вопрос: что станет с данными? Ответ сложнее, чем «всё удалится», и причину стоит объяснить.

Как запросить удаление#

Запрос отправляется из приложения. В разделе управления учётной записью есть запрос на удаление.

Это не мгновенное действие по нажатию кнопки. Запрос принимается, проверяется и исполняется. Причина простая: с аккаунтом могут быть связаны незакрытые вопросы — незавершённый заказ, ожидаемый возврат средств или обращение на рассмотрении.

Поэтому перед удалением лучше закрыть открытые заказы.

Почему удаляется не всё сразу#

Здесь нужно говорить прямо, потому что этот момент часто понимают неверно.

При удалении аккаунта данные профиля убираются. Но часть записей сохраняется по требованию закона:

• финансовые операции — записи о платежах и возвратах хранятся по требованиям бухгалтерского и налогового учёта;
• история заказов — как подтверждение сделки, заключённой с продавцом;
• переписка по спорам — если вопрос находится на рассмотрении.

Это не желание Dona, а требование закона. Любая компания обязана хранить финансовые документы установленный срок.

Какие данные собираются#

Понимание этого делает решение об удалении осознанным. Собирается то, что необходимо для работы площадки: данные учётной записи, заказы, записи о платёжных операциях, техническая информация о работе приложения.

Отдельно подчеркну: данные вашей карты Dona не хранит. Платежи обрабатывают лицензированные провайдеры, номер карты остаётся на их стороне. Продавец полный номер карты тоже не видит.

Полный перечень указан в Политике конфиденциальности, она открыто опубликована на сайте.

Что сделать перед удалением#

1. Закройте открытые заказы — заказ в пути усложняет удаление
2. Проверьте ожидаемые возвраты — деньги должны вернуться на вашу карту
3. Посмотрите остаток в кошельке — монеты и ваучеры привязаны к аккаунту
4. Сохраните нужную информацию — номера заказов, скриншоты чеков

Четвёртый пункт особенно важен: после удаления доступа к истории заказов не будет.

Если у вас аккаунт продавца#

Для продавца порядок отличается, потому что у вас есть обязательства перед покупателями.

Пока не закрыты текущие заказы, незавершённые доставки и обращения на рассмотрении, закрывать аккаунт не следует. Если покупатель ждёт от вас товар, удаление аккаунта становится его проблемой.

Поэтому при решении прекратить торговлю сначала снимите объявления и завершите текущие заказы.