Отзывы и рейтинг: как их писать и почему это важно
В Dona отзыв стоит на странице товара и помогает другим выбрать. Как написать полезный отзыв и что такое награда за отзыв — разбираем по шагам.
Отзыв — самая дешёвая и самая достоверная информация в онлайн-торговле. На странице товара он стоит рядом с рейтингом, и новый покупатель читает именно его, прежде чем решиться. Эта статья объясняет, как устроены отзывы в Dona и как написать полезный.
Где виден отзыв#
На странице каждого товара есть раздел «Отзывы». Там показан общий рейтинг и список отзывов, а через «Все отзывы» открывается полный перечень. В строке товара во время эфира тоже указано количество отзывов.
Если товар новый, написано «Отзывов пока нет». Это не плохой знак — просто никто ещё не написал. В таком случае лучше задать вопрос продавцу в чате.
Отзыв пишут после того, как товар оказался у вас. Когда заказ приходит, приложение предлагает оставить отзыв.
Каким бывает полезный отзыв#
Отзыв из слова «хорошо» или «плохо» почти ничего не даёт. В отзыве, полезном другому покупателю, обычно есть следующее:
- Размер и посадка — пришло как обычно, мало или велико. В одежде и обуви это спрашивают чаще всего.
- Цвет и материал — совпало ли с фотографией.
- Опыт использования — впечатление через неделю ценнее, чем в первый день.
- Что вы ожидали и что получили — разница между ожиданием и реальностью.
- Фото — ваш снимок убедительнее каталожного.
Негативный опыт тоже нужно описывать, но конкретно: «на второй день разошёлся шов» полезнее, чем «некачественно».
Что такое награда за отзыв#
У продавцов есть инструмент «Награда за отзыв». Магазин может объявить поощрение для покупателей, оставивших отзыв, — так набирают отзывы.
Здесь важно одно: награда даётся за сам отзыв, а не за похвалу. Хороший магазин заинтересован в честном отзыве, потому что ложная похвала возвращается возвратами и недовольством.
Зачем нужен рейтинг#
Рейтинг — показатель и товара, и магазина. На стороне продавца за ним следят отдельно: на странице состояния магазина есть показатели качества обслуживания, и отзывы — их часть.
Поэтому отзыв — не просто мнение. Он помогает следующему покупателю и показывает продавцу, что именно нужно исправить.
Частые вопросы#
Обязательно ли покупать товар, чтобы написать отзыв?
Можно ли потом изменить свой отзыв?
Может ли продавец ответить на негативный отзыв?
Читайте такжеКак выбрать оригинальный товарВозврат заказа и возврат денег
Читайте отзывы в приложении: скачайте Dona.
Как работает Dona
Все (10)
Возврат заказа и возврат денег: как это устроено
Что делать, если товар не подошёл, на какой способ вернутся деньги и от чего зависит срок. Пошаговое объяснение для покупателя.
Как удалить аккаунт: подробное руководство
Как отправить запрос на удаление аккаунта, сколько занимает процесс и что происходит с вашими данными — простое и понятное объяснение.
Безопасность покупки: роли Dona, продавца и покупателя
Кому писать, если возникла проблема с заказом, кто отвечает за качество товара и как площадка делает покупку безопасной.
