Отмена заказа: целиком или только часть товаров

После оформления заказа передумать — обычное дело: цвет оказался не тот, заказ сделан дважды или вещь стала не нужна. В Dona для этого не обязательно отменять весь заказ — лишнее можно убрать отдельно.

Что такое частичная отмена#

На экране отмены товары заказа выводятся списком. Вы отмечаете те, которые хотите отменить. Если штук было несколько, выбираете и количество — например, две из трёх.

После выбора остальная часть заказа продолжает идти как обычно. То есть из-за одной ошибки не нужно рушить весь заказ.

Внизу экрана сумма пересчитывается по мере выбора. Ещё до подтверждения видно, сколько денег вернётся. Если отметить все товары, приложение прямо скажет: это то же самое, что отмена всего заказа.

Как возвращаются деньги#

Правило одно: деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

• Платили через Click — вернётся на Click.
• Платили картой — вернётся на ту же карту.
• Платили из кошелька в приложении — вернётся в кошелёк.

Запрос на возврат «на другую карту» или наличными не принимается. А если выбрана оплата наличными при получении, возвращать нечего: сумма ещё не списана, и после отмены заказа платить не придётся.

Иногда возврат виден сразу, иногда он фиксируется, а платёжный провайдер отправляет его отдельно. Во втором случае приложение говорит об этом прямо: деньги не потеряны, просто ещё не отобразились на счёте.

Если вы использовали киви, они тоже возвращаются: киви приходят киви, а деньги — деньгами.

Когда отменить уже нельзя#

Чем дальше заказ продвинулся, тем меньше возможностей для отмены. После того как продавец собрал товар, упаковал его и передал курьеру, вычеркнуть позицию из списка физически невозможно.

Поэтому иногда на экране появляется надпись, что отдельные товары в этом заказе отменить уже нельзя. Тогда остаётся вариант отменить заказ целиком. Если закрыт и он, значит заказ ушёл в доставку — в этом случае товар принимают, а дальше действует порядок возврата.

Возврат отличается от отмены: отмена — до того, как вещь приехала, возврат — после того, как она оказалась у вас.

Что проверить перед отменой#

Перед нажатием на отмену полезно посмотреть на две вещи.

Первое — статус заказа. Если он на этапе сборки, возможностей больше. Если уже «в пути», выбор сужается. Статус виден в верхней части страницы заказа.

Второе — остальные товары в заказе. Иногда в одном заказе есть товары разных магазинов. Каждый магазин собирает свою часть отдельно, поэтому отмена части одного магазина не влияет на другой.

Если товар нужен, но хочется другой размер или цвет, быстрее всего отменить и оформить заново. Это надёжнее, чем ждать согласования с продавцом: новый выбор сразу закрепляется в новом заказе.