Как принять заказ у курьера: что проверить

Самый важный момент онлайн-покупки — когда курьер стоит у двери. Если за эти несколько минут принять заказ правильно, потом не придётся вести долгую переписку и нервничать. Ниже разбираем, что проверить, когда принимаете заказ у курьера, и что делать, если что-то не так.

До приезда курьера#

На странице заказа статус показан в три шага: «В ожидании», «Отправлен», «Доставлен». Когда заказ перешёл в статус «Отправлен», держите телефон рядом: курьер звонит по номеру получателя, указанного в заказе.

Если заказ едет другому человеку, проверьте, что он правильно указан на шаге «Для кого этот заказ?» при оформлении. Заполненное поле «Ориентир» и комментарий курьеру помогают найти вас быстрее. Неверный адрес или номер телефона может привести к задержке и дополнительным расходам.

Код для курьера#

После отправки на странице заказа может появиться «Код для курьера». Приложение подсказывает: назовите этот код курьеру при получении заказа. Если заказ принимает другой человек, заранее отправьте код ему.

Проверьте коробку#

Если порядок работы курьера это позволяет, проверьте посылку до того, как её принять. Это прямо рекомендует политика доставки Dona. Порядок простой:

• Упаковка целая? Посмотрите, нет ли разрывов, вмятин или следов вскрытия.
• Товар совпадает с заказом? Модель, цвет и размер должны быть те, что вы выбрали.
• Комплект полный? Всё, что указано на странице товара или было названо в эфире, должно быть на месте.

Проверка занимает минуту-две, но снимает большую часть вопросов, которые могли бы возникнуть потом.

Если товар дорогой или хрупкий, например телефон, посуда или электроника, полезно снять короткое видео, пока открываете коробку. При проблеме это самое понятное доказательство. Товар, возможно, придётся вернуть, поэтому в первые дни не выбрасывайте и оригинальную коробку с ярлыками.

Если что-то не так#

Если товара не хватает, есть видимые повреждения или привезли совсем не то, не выбрасывайте упаковку. Запишите проблему, по возможности сфотографируйте и как можно скорее сообщите об этом в приложении или на [email protected], указав номер заказа.

На дефектный, не тот или повреждённый товар у вас есть права по закону. В зависимости от ситуации это ремонт, замена, снижение цены или полный возврат денег. Эти права описаны в Политике оплаты и возвратов и защищены Законом Республики Узбекистан о защите прав потребителей.

Если оплата наличными#

Если вы оформили оплату наличными при получении, приготовьте точную сумму заранее и не забудьте получить подтверждение оплаты. Сумму видно на странице этого заказа в приложении, в строке «Передать курьеру» карточки оплаты (в некоторых старых заказах — в строке «Итого»). Если вы покупали в нескольких магазинах, заказ каждого магазина едет отдельно, и курьер берёт только сумму своего заказа. Лучше сначала проверить коробку, а потом платить.

Если вас нет дома#

Если первая попытка доставки не удалась, курьер или продавец может попробовать ещё раз или связаться с вами, чтобы договориться о новом времени. Повторные попытки зависят от правил курьерской службы, и иногда за них берут дополнительную плату. Посылку, которую так и не забрали, могут вернуть продавцу.

Поэтому, если знаете, что вас не будет дома, решите это как можно раньше: напишите на [email protected], указав номер заказа.