Оплата наличными при получении: как это работает

Многие при онлайн-покупке предпочитают платить, только когда увидят товар. Для этого есть оплата наличными при получении: вы оформляете заказ в приложении, а деньги отдаёте курьеру, когда он привезёт посылку. Ниже объясняем, как этот способ работает в Dona, когда он доступен и на что обратить внимание, когда приехал курьер.

Когда доступна оплата наличными#

Оплата наличными при получении есть не в каждом заказе. По Политике оплаты и возвратов Dona этот способ работает, только если он предложен для вашего заказа, региона и продавца. В целом набор способов оплаты зависит от продавца, региона доставки, суммы заказа и платёжного провайдера.

Какие способы доступны именно вам, показано на экране оформления. Если оплаты наличными там нет, значит для этого заказа она не предлагается. Тогда выберите другой способ из показанных там, например Payme, Click или карты UzCard и Humo, если они предложены для этого заказа.

Как узнать, сколько платить#

Перед подтверждением на экране оформления показаны цена товара, стоимость доставки и итоговая сумма в сумах. После подтверждения заказ появляется в истории заказов в приложении. На странице заказа с оплатой наличными в карточке оплаты есть строка «Передать курьеру» (в некоторых старых заказах вместо неё строка «Итого»): именно эту сумму вы отдаёте курьеру. Если вы использовали скидку, купон или монеты, они тоже видны там отдельными строками, и сумма их уже учитывает.

Если в корзине товары из нескольких магазинов, учтите: по каждому магазину создаётся отдельный заказ, и каждый едет отдельной посылкой. Стоимость доставки, если она есть, считается для каждой посылки отдельно. Значит, каждый курьер берёт только сумму того заказа, который привёз. Сколько готовить, смотрите на странице каждого заказа отдельно.

Когда приехал курьер#

Для заказов с оплатой наличными политика доставки просит две вещи: приготовить точную сумму и получить подтверждение оплаты. Остальное — обычный порядок:

• Сначала проверьте коробку. Если порядок работы курьера позволяет, убедитесь, что упаковка целая и товар совпадает с заказом.
• Потом платите. Сумма должна совпадать со строкой «Передать курьеру» на странице этого заказа.
• Получите подтверждение. Должно остаться подтверждение того, что оплата прошла.

Отказ от заказа#

От заказа с оплатой наличными обычно можно отказаться у двери. Но если вы просто передумали, проще не ждать курьера, а отменить заказ в приложении до отправки. После того как продавец передал заказ курьеру, отменить его получается не всегда.

Если причина отказа — проблема с товаром, например повреждение или привезли не то, сфотографируйте и сообщите в приложении или на [email protected] с номером заказа.

Что подготовить заранее#

Если до приезда курьера подготовить три вещи, получение займёт пару минут. Первое — точная сумма: посмотрите её на странице заказа в приложении и подготовьте мелкими купюрами. Второе — телефон: курьер звонит по номеру получателя, указанного в заказе, поэтому он должен быть включён и под рукой. Третье — если заказ едет другому человеку, заранее скажите ему сумму и договоритесь, кто платит.

Если нужен возврат денег#

Если вы позже вернёте товар и деньги нужно вернуть, по заказу с оплатой наличными их возвращают удобным способом, согласованным с вами. Условия возврата описаны в Политике оплаты и возвратов.

Наличные или карта#

Оба варианта — официальные способы, которые выбираются при оформлении и привязаны к заказу. Главное — не переводить деньги вне заказа, например заранее на чью-то личную карту. Каким бы способом вы ни платили, оплата должна быть привязана к заказу.