Переписка с продавцом: как работает чат и что в нём можно отправить

Если возник вопрос о товаре, не обязательно писать отзыв и ждать. В Dona с каждым магазином есть отдельный чат: вы пишете, продавец отвечает, и вся переписка хранится в разделе «Сообщения». Эта статья объясняет, как устроен чат и как пользоваться им правильно.

Откуда начинается переписка#

На странице товара и на странице магазина есть кнопка «Написать продавцу», а на странице заказа — «Связаться с продавцом». По нажатию открывается диалог с этим магазином. Если вы уже переписывались, откроется старая переписка — новый диалог не создаётся.

Все диалоги собраны в разделе «Сообщения». В каждой строке видны название магазина, последнее сообщение и время. Если последним было не текстовое сообщение, в списке указывается его тип — «Фото», «Товар», «Заказ» или «Ваучер».

Внутри диалога можно нажать на название магазина и через «Перейти в магазин» открыть его страницу. То есть, задавая вопрос, вы заодно смотрите остальные товары.

Что можно отправить в чате#

Кроме обычного текста в диалог попадают ещё три вещи, и они сильно уточняют вопрос:

• Товар — если начать диалог со страницы товара, его карточка добавится в чат сама. Продавец сразу понимает, какой товар обсуждается.
• Заказ — если начать диалог кнопкой «Связаться с продавцом» на странице заказа, заказ прикрепится сам. Это особенно удобно в вопросах о доставке или возврате.
• Фото — отправляется кнопкой фото внутри диалога, например чтобы показать состояние пришедшего товара.

То есть вручную внутри диалога прикрепляется только фото: если вопрос о конкретном товаре или заказе, начинайте диалог с его страницы.

На ваших сообщениях стоит значок: одна галочка — отправлено, две голубые — прочитано. Когда продавец прочитает ваше последнее сообщение, под ним появится «Просмотрено» и время. Если продавец печатает прямо сейчас, над полем ввода появляется «печатает…».

Как найти старое сообщение#

Когда переписка становится длинной, помогает поиск внутри диалога. В строку «Поиск в чате» вводится слово — например, название товара или «размер» — и приложение показывает подходящие сообщения. Сообщения разделены по дням, поэтому метки «Сегодня» и «Вчера» тоже помогают ориентироваться.

Это полезно, чтобы помнить договорённости: если речь шла о размере, цвете или сроке доставки, всё это осталось в переписке.

Как быстро приходит ответ#

Dona измеряет, как быстро и как часто продавцы отвечают в чате. То есть отвечать быстро в интересах самого продавца.

И всё же ответ может прийти не мгновенно: продавец бывает в эфире или собирает заказы. В некоторых магазинах настроены автоответ и готовые ответы — первое сообщение может прийти именно оттуда, а затем ответит человек.

Вопрос лучше задать один раз и точно: какой товар, какой размер, какой город. Короткий и конкретный вопрос получает ответ быстрее.