10 вопросов, которые стоит задать продавцу в прямом эфире

Главное преимущество прямого эфира в том, что продавец здесь и отвечает сразу. Но многие этим не пользуются: смотрят товар, слышат цену и покупают, так ничего и не спросив. Ниже десять вопросов, которые стоит задать продавцу перед покупкой в прямом эфире. Их можно просто написать в чат эфира.

О самом товаре#

1. «Можно показать поближе?» Если камера далеко, не видно ни швов, ни фактуры, ни мест соединения. Попросите поднести товар к камере и повернуть его со всех сторон.

2. «Цвет в жизни такой же?» Свет в эфире меняет оттенки. Попросите показать товар при дневном свете или рядом с белым фоном.

3. «Из чего он сделан?» Состав ткани у одежды, материал у посуды, корпус у аксессуара. Это должно быть в описании, но показанное руками в эфире убеждает больше.

4. «Что входит в комплект?» Уточните, что именно лежит в коробке: зарядка, чехол, дополнительные детали. Вопрос «всё, что на фото, входит?» снимает много недоразумений.

Размер и совместимость#

5. «Этот размер мне подойдёт?» Для одежды и обуви напишите свой рост и привычный размер. Продавец может показать размерную сетку или подсказать, какой размер маломерит.

6. «Подойдёт к моему устройству?» Если берёте аксессуар, напишите модель телефона или компьютера. Подтверждение по конкретной модели надёжнее общего «подходит ко всем».

Цена и условия#

7. «Эта цена только в эфире?» В Dona часть скидок выходит с ярлыком «Только в эфире» и действует лишь во время трансляции. Вернётесь после эфира, и цена может быть другой. Зная это, вы сами решаете, откладывать покупку или нет.

8. «Можно вернуть, если не подойдёт?» Порядок возврата описан в Политике оплаты и возвратов, но условия по конкретному товару лучше услышать от самого продавца. Особенно если товар зависит от размера.

9. «Сколько стоит доставка и когда отправите?» Доставку организует продавец, поэтому и срок называет он. А стоимость доставки видна на экране оформления до подтверждения.

10. «Сколько осталось в наличии?» В эфире товар может закончиться быстро. Если штук мало, то и времени на решение мало.

Как задавать вопрос#

Пишите коротко и конкретно: на «Есть M в чёрном?» ответят быстрее, чем на «Есть?». Продавец отвечает многим сразу, поэтому если вопрос потерялся, напишите его ещё раз.

Задавать все десять вопросов сразу не обязательно. Выберите два-три главных для конкретного товара: у одежды это размер и цвет, у аксессуара совместимость, у дорогой вещи комплектация и условия возврата. Следите и за вопросами других зрителей: часто то, что интересует вас, кто-то уже спросил, а продавец уже ответил.

Если что-то не успели спросить в эфире, ничего страшного. Через кнопку «Написать продавцу» на странице магазина откроется отдельный чат, а переписка сохранится в разделе «Сообщения». Договорённость о размере или цвете, которая осталась в чате, потом пригодится.