7 частых ошибок при онлайн-покупках и как их избежать

Большинство неприятностей с онлайн-покупками начинается с одних и тех же мелочей: нажали кнопку в спешке, не дочитали описание, не проверили адрес. Ни одна из этих ошибок не сложная, но каждая отнимает время и нервы. Ниже семь самых частых ошибок при онлайн-покупках и способы обойти их в приложении Dona.

1. Выбирать только по фото#

Фото может быть красивым, но размер, материал, цвет и комплектация указаны в описании. Дочитайте страницу товара до конца. Если что-то непонятно, не гадайте, а спросите через кнопку «Написать продавцу» на странице товара. Когда чат начинается со страницы товара, карточка этого товара сама прикрепляется к переписке, и продавец сразу понимает, о чём речь.

В прямом эфире ещё проще: продавец крутит товар перед камерой, а вы пишете в чат «покажите поближе».

2. Не смотреть на итоговую сумму#

Цена на карточке и сумма к оплате совпадают не всегда: её меняют стоимость доставки, скидка или ваучер. В Dona итоговая цена показывается на экране оформления, и стоимость доставки видна до подтверждения. Прежде чем нажать «Подтвердить», задержите взгляд на этом экране: лишние расходы видны именно здесь.

3. Не проверять адрес#

При оформлении обычно подставляется адрес, выбранный в прошлый раз. Если вчера вы заказывали в офис, сегодняшний заказ может уйти туда же. Перед подтверждением посмотрите на адрес. Полезно заполнить поле «Ориентир» и оставить комментарий курьеру: одна строка «позвоните перед приездом» экономит время и вам, и ему.

4. Переводить деньги на личную карту#

Самая дорогая ошибка. В сделке из соцсетей по схеме «скиньте на карту, я отправлю» после перевода у вас не остаётся никаких доказательств. В Dona оплата проходит внутри приложения и привязана к заказу. Если кто-то уводит вас из приложения, по чужой ссылке или на перевод с карты на карту, остановитесь. Одноразовый код из SMS не сообщайте никому, даже тому, кто представился продавцом.

5. Не узнать условия возврата заранее#

Что будет, если товар не подойдёт, лучше узнать до покупки, а не после. Порядок возврата описан в Политике оплаты и возвратов. Для одежды, обуви и других товаров, где важен размер, уточните условия возврата у продавца в чате: переписка сохранится, и при необходимости её легко показать.

6. Не следить за статусом заказа#

Оформить заказ и забыть о нём тоже ошибка. В Dona статус заказа виден в приложении по шагам: готовится, передан курьеру, в пути, доставлен. На каждом шаге приходит уведомление. Не отключайте уведомления, тогда звонок курьера не застанет вас врасплох.

7. Спешить ради скидки#

Раздел «Быстрые скидки» и ярлык «Только в эфире» дают реальную выгоду, но они же подгоняют. Скидка полезна, только если товар действительно нужен. Добавьте понравившийся товар в список понравившихся, посмотрите итоговую сумму и только потом решайте. Если скидка учтена на экране оформления, она действительно ваша.

Коротко#

Читайте описание, спрашивайте о непонятном, проверяйте итоговую сумму и адрес, платите только внутри приложения. Эти четыре привычки снимают большинство проблем с онлайн-покупками.