Один день онлайн-продавца: пять дел, которые повторяются

Со стороны онлайн-торговля выглядит просто: выложил товар, пришёл заказ, упали деньги. На деле день онлайн-продавца состоит из нескольких повторяющихся дел, и доход зависит от того, насколько аккуратно они делаются. Ниже — распорядок и объяснение, зачем нужно каждое из них.

Из чего состоит день онлайн-продавца#

День онлайн-продавца складывается из пяти повторяющихся дел: собрать и отправить заказы, обновить остатки и цены, ответить на вопросы покупателей, показать товар (фото, описание или прямой эфир) и в конце дня посмотреть на цифры. Всё это делается в кабинете продавца.

Утро: сборка и отправка заказов#

День начинается со списка заказов. У каждого три шага: найти товар, проверить, упаковать. Проверку пропускают чаще всего, хотя именно она сокращает возвраты: совпадают ли размер, цвет и комплектность с тем, что заказано.

Упаковка должна защитить товар в дороге; красота — на втором месте. Хрупкому хватит мягкого слоя, одежде — пакета, который не пропустит влагу. Когда заказов становится больше, держите упаковочные материалы в одном месте рядом с товаром: это каждый день экономит несколько минут.

День: остатки, цены и вопросы покупателей#

Остаток — это количество товара, готового к продаже. Если вы продаёте тот же товар ещё где-то (на базаре, в соцсети), число в кабинете отстаёт от настоящего. Поэтому раз в день полезно пересчитать самые ходовые позиции и поправить цифру.

В ответах важна скорость, но точность важнее. На вопрос «мне подойдёт?» отвечайте не «да», а замерами в сантиметрах. Заготовьте ответы на частые вопросы: это экономит время, и ответы получаются одинаковыми.

Вечер: прямой эфир и итоги дня#

Прямой эфир показывает то, чего не видно на фото: как ложится ткань, какого размера вещь в руке, как цвет выглядит при свете. Выходить каждый день не обязательно, но если день эфира известен заранее, покупатель его ждёт. О подготовке — в материале как подготовиться к первому эфиру.

В конце дня посмотрите на три числа: сколько заказов пришло, сколько отправлено, сколько вернулось. Если первые два не совпадают, завтра начнётся с долга. По каждому возврату запишите причину одним словом: через месяц эти записи покажут, с каким товаром проблема.

Где всё это делается на Dona#

На Dona товар остаётся у продавца, то есть заказ вы упаковываете сами и передаёте курьеру. В кабинете продавца есть отгрузка заказов пачкой, этикетки в PDF, чат с покупателем и быстрые ответы, аналитика продаж. Там же эфир планируется заранее и ставится цена только на время трансляции. О самом кабинете — в материале что такое кабинет продавца.